Умови користування

Положення про надання послуг та передплатний продаж

Документ визначає правила користування обліковим записом Клієнта, придбанням Estate Office CRM, Trial, підписок, платежів, поновлень та обслуговування ліцензій.

Останнє оновлення: wrzesień 13, 2026

Продавець і постачальник послуг: Warszawski Agent Nieruchomosci Tomasz Obarski, NIP: 5222748397, REGON: 143017679, адреса: ul. Sienna 75, 00-833 Warszawa.

Пропозиція адресована B2B-клієнтам. Перед переходом до оплати Клієнт приймає цей Регламент та Ліцензію плагіна / EULA.

Постачальник послуг і контактні дані

Постачальник послуг і продавець: Warszawski Agent Nieruchomosci Tomasz Obarski, адреса: ul. Sienna 75, 00-833 Warszawa, NIP: 5222748397, REGON: 143017679.
Сервіс продажу доступний за адресою https://estateofficecrm.pl/ і працює під назвою System CRM pod Wordpress dla Biur Nieruchomości.
Контакт з питань замовлень, платежів, ліцензій та рекламацій: support@estateofficecrm.pl.

Характер послуги та модель B2B

Estate Office CRM пропонується як інструмент для ринку нерухомості, призначений для підприємців та осіб, які діють від імені компаній.
Клієнт, подаючи замовлення, підтверджує, що купує продукт для потреб господарської або професійної діяльності. Якщо в конкретній ситуації норми права імперативно надають клієнтові статус споживача або підприємця з правами споживача, положення Регламенту не обмежують ці права.
Положення визначають правила використання облікового запису клієнта, придбання ліцензії, пробної версії, одноразових платежів, підписки, автоматичного поновлення та функціонування системи ліцензій.

Визначення

Клієнт: суб’єкт, який створює обліковий запис, замовляє Trial, купує ліцензії або користується Панеллю клієнта.
Панель Клієнта: частина сервісу, у якій Клієнт бачить ліцензії, домени активації, історію платежів, дані акаунта та збережені способи оплати.
Ліцензія: право користування плагіном Estate Office CRM відповідно до обраного пакета, строку дії та EULA.
Пакет: варіант пропозиції, що визначає, зокрема, ціну, строк дії, тип оплати, продовження, доступ до оновлень і ліміт доменів.

Обсяг електронних послуг

Постачальник послуг надає в електронній формі такі послуги: ведення облікового запису клієнта, надання форм реєстрації та входу, обробка замовлень, платежів, ліцензій, активації доменів, історії транзакцій і повідомлень, що стосуються підписки.
Послуга ліцензування включає генерацію ліцензійного ключа, перевірку статусу ліцензії, підтримку активації домену, доступ до оновлень протягом терміну дії ліцензії та технічний зв’язок із плагіном.
Доступність функцій може залежати від обраного пакета, статусу оплати, строку ліцензії, конфігурації домену та відповідності середовища WordPress технічним вимогам.

Обліковий запис клієнта

Для придбання платного пакета потрібен обліковий запис Клієнта. Логіном є адреса електронної пошти.
Під час реєстрації Клієнт надає дані компанії, NIP, адресу, ім’я та прізвище контактної особи, e-mail та, за бажанням, номер телефону. Обліковий запис вимагає прийняття політики конфіденційності та підтвердження адреси e-mail, якщо функцію підтвердження активовано.
Клієнт повинен надавати правдиві, актуальні та повні дані, а також захищати пароль від доступу сторонніх осіб.

Пробна версія

Пробна версія безкоштовна, дійсна протягом 30 днів з моменту створення коду та не потребує платіжної картки.
Після завершення Trial ліцензія втрачає чинність, якщо Клієнт не увійде до Панелі клієнта та не обере платне продовження.
Одна адреса електронної пошти та один домен можуть скористатися 30-денною пробною версією лише один раз для певного продукту. Постачальник послуг може відмовити у повторній перевірці, якщо це обмеження обійдеться.

Пакети, ціни та акції

Актуальні пакети, ціни, валюти, терміни дії, інформація про акції, найнижча ціна за останні 30 днів та дата завершення акції відображаються на сторінці Pricing перед покупкою.
Поточні тарифи періодичних підписок: Щомісячна оплата: 35 USD / щомісяця; Щорічна оплата: 350 USD / щороку.
Акційна ціна діє лише протягом активної акції, лише для пакета, біля якого її було показано, і лише для нової ліцензії.
Щоб скористатися акційною ціною, потрібно прийняти Положення про акцію: https://estateofficecrm.pl/?page_id=210. У eService відсутність прийняття може призвести до стягнення звичайної ціни, а в PayPal активна акція вимагає прийняття перед переходом до оплати.
Постачальник послуг може змінити пропозицію та ціни в майбутньому. Зміна не зменшує вже оплачений термін дії ліцензії.

Укладення договору та прийом документів

Перед початком транзакції Клієнт повинен прийняти Правила та Ліцензію плагіна / EULA. Відмова від прийняття унеможливлює перехід до оплати або генерацію Trial.
Договір укладається після успішної оплати або, для Пробної версії, після підтвердження правил Пробної версії та генерації коду ліцензії.
Після покупки Клієнт отримує код ліцензії на сторінці подяки, у Панелі клієнта та, якщо надсилання e-mail належним чином налаштоване, також електронною поштою.

Платежі та автоматичне поновлення

Онлайн-платежі обробляють незалежні оператори: PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) та PayU (PayU S.A. із зареєстрованим офісом у Познані, KRS 0000274399). Клієнт обирає оператора перед підтвердженням платежу. Постачальник послуг не зберігає повного номера картки або коду CVV/CVC.
Пакети за підпискою оплачуються циклічно щомісяця або щороку, відповідно до варіанту, обраного Клієнтом до початку оплати. Сума платежу за відповідний розрахунковий період показується біля пакета на сторінці Pricing, а також у checkout перед підтвердженням оплати.
Для поточної пропозиції розмір періодичного платежу становить: Щомісячна оплата: 35 USD / щомісяця; Щорічна оплата: 350 USD / щороку.
Якщо для пакета діє акція, перший платіж або визначена кількість перших розрахункових періодів може бути списана за акційною ціною, показаною до покупки; після завершення акції наступні списання нараховуються за регулярною ціною, зазначеною для пакета та в checkout.
Для пакетів за підпискою картка або згода на підписку зберігається в оператора платежів як токен. PayPal Subscriptions автоматично списує кошти з картки за власним графіком, а в PayU списання ініціює наш плагін із використанням збереженого токена (платежі типу MIT — Merchant Initiated Transactions).
У разі періодичних платежів карткою повні дані платіжної картки, включно з номером картки та кодом CVV/CVC, зберігаються виключно оператором платежів, обраним Клієнтом: PayU або PayPal. Постачальник послуг не має доступу до повних даних картки і зберігає лише технічний ідентифікатор/token та основну інформацію, необхідну для обслуговування підписки.
Автоматичне поновлення підписки виконується до або в день закінчення дії ліцензії відповідно до конфігурації пакета та платіжної системи. Невдала оплата (наприклад, відхилення картки) може призвести до переходу ліцензії в стан простроченої; платіжний оператор може повторювати спроби протягом періоду, визначеного його правилами.
Клієнт у будь-який момент може скасувати автоматичне продовження в Панелі клієнта. Скасування не завершує поточний період — ліцензія діє до кінця оплаченого періоду, а наступні списання призупиняються.
Клієнт може змінити або видалити збережену картку чи підписку в Панелі клієнта, якщо платіжний оператор повернув ідентифікатор способу оплати. У разі PayPal зміна картки відбувається в обліковому записі PayPal Клієнта.

Право на розірвання договору (цифровий контент)

Estate Office CRM є цифровим вмістом, що постачається на нематеріальному носії у розумінні ст. 38 п. 13 Закону від 30 травня 2014 р. про права споживача. Активація ліцензії відбувається негайно після зарахування платежу.
Клієнт, який є споживачем або підприємцем із правами споживача, перед здійсненням платежу чітко підтверджує шляхом позначення відповідного вікна згоди, що він вимагає початку надання послуги (генерування ліцензії) до спливу строку відмови та усвідомлює втрату права на відмову від договору, укладеного на відстані.
Відсутність прийняття вказаної згоди унеможливлює онлайн-покупку ліцензії. У такому разі клієнт може звернутися до продавця, щоб узгодити індивідуальну процедуру купівлі з дотриманням 14-денного права на відмову, однак без права на негайне користування ліцензією в цей період.
Незалежно від вищевикладеного, Клієнт зберігає права, що випливають із ручательства за недоліки та з гарантії виробника, на умовах, визначених у загальнообов’язкових нормах права.
У разі 30-денної пробної версії відсутність платежу означає, що контракт закінчується в день закінчення терміну дії пробного коду – клієнт не подає жодної заяви про відмову, оскільки транзакція не відбувається.

Ліцензія, домен та оновлення

Детальні правила використання плагіна викладено в Ліцензії на плагін / EULA: https://estateofficecrm.pl/?page_id=205.
Ліцензія прив’язується до Клієнта, продукту, пакета та ліміту доменів. Домен активації можна деактивувати в Панелі Клієнта, якщо це дозволяє статус ліцензії.
Доступ до оновлень і модифікації функцій залежить від статусу ліцензії. Після закінчення терміну дії ліцензії плагін може перейти в обмежений режим або втратити доступ до оновлень.

Скасування, відновлення та завершення підписки

Клієнт може відмовитися від регулярних платежів і скасувати майбутні продовження підписки в Панелі клієнта, у деталях відповідної ліцензії, якщо для ліцензії доступна така дія.
Якщо скасування в Панелі клієнта недоступне або потребує допомоги, Клієнт може подати відмову від циклічних платежів електронною поштою на адресу support@estateofficecrm.pl, вказавши адресу електронної пошти облікового запису, ключ ліцензії або номер транзакції, а також пакет, якого стосується відмова.
Скасування потрібно надіслати до початку наступного розрахункового періоду або до запланованого збору автоматичного платежу. Скасування не призведе до негайного видалення ліцензії; ліцензія залишається активною до кінця оплаченого періоду, а наступні збори призупиняються.
Поновлення підписки або продовження термін ліцензії, що минув, може вимагати успішної оплати та, для підписки, активного збереженого способу оплати.
Постачальник послуг може призупинити або заблокувати доступ до послуг у разі несплати, порушення Регламенту, порушення Ліцензійної угоди, спроби обійти обмеження ліцензії або надання незаконного контенту.

Технічні вимоги

Для користування сервісом потрібні актуальний веббраузер, увімкнені необхідні файли cookie, доступ до інтернету та активна електронна адреса.
Для користування плагіном потрібні встановлений WordPress і середовище PHP, сумісне з вимогами продукту та інформацією, опублікованою біля плагіна.
Клієнт відповідає за відповідність свого сайту, хостингу, резервних копій, налаштувань WordPress та інших плагінів технічним вимогам і безпеці власної інсталяції.

Complaints and Support

Скарги щодо послуг, платежів, ліцензій або роботи системи можна надсилати за такою адресою: support@estateofficecrm.pl.
Скарга повинна містити дані Клієнта, опис проблеми, номер транзакції або ліцензійний ключ, якщо застосовно, і очікуване рішення.
Скарги щодо регулярних замовлень, включаючи автоматичне отримання, суму стягнення, акційні чи звичайні ціни, скасування поновлення або статусу підписки, можна надсилати за такою адресою: support@estateofficecrm.pl.
Скарга щодо регулярного замовлення повинна містити адресу електронної пошти облікового запису Клієнта, пакет, дату стягнення плати, платіжного оператора, номер транзакції або ліцензійний ключ і опис запиту.
Скарги щодо повторних замовлень розглядаються протягом 14 календарних днів з моменту їх надходження. Відповідь надсилається на електронну адресу Замовника або іншим узгодженим способом.
Інші скарги споживачів Виконавець розглядає протягом 14 календарних днів з дня їх надходження. Відсутність відповіді протягом цього терміну означає, що скарга буде прийнята відповідно до ст. 7а Закону про права споживачів. У транзакціях B2B Постачальник послуг відповідає протягом розумного часу, зазвичай до 30 днів, залежно від складності випадку та необхідності зв’язатися з платіжним оператором.
Скарги щодо самого процесу платежу (наприклад, відхилення плати, подвійний платіж, неправильна сума, стягнута оператором) можна паралельно подавати безпосередньо платіжному оператору - PayPal або PayU - відповідно до їхніх процедур розгляду скарг.

Позасудове вирішення спорів

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і пред’явлення вимог, зокрема медіацією, яку проводять Воєводські інспекції Торгової інспекції, а також постійними третейськими споживчими судами.
Споживач також має доступ до європейської онлайн-платформи врегулювання спорів (ODR — Online Dispute Resolution), доступної за адресою https://ec.europa.eu/consumers/odr — платформа є комплексним пунктом обслуговування для позасудового врегулювання спорів, що виникають із договорів, укладених через Інтернет між споживачами та підприємцями, зареєстрованими в ЄС.
Застосування позасудового порядку є добровільним і вимагає згоди обох сторін спору.

Персональні дані та приватність

Принципи обробки персональних даних, платіжних даних, ліцензійних даних і файлів cookie описані в Політиці конфіденційності: https://estateofficecrm.pl/?page_id=3.
Прийняття Умов користування не означає згоди на маркетингові повідомлення. Маркетингові електронні листи, SMS або телефонні дзвінки потребують окремої згоди чи іншої підстави, передбаченої законодавством.

Відповідальність

Постачальник послуг несе відповідальність за належне надання послуг у межах, визначених Регламентом, EULA та обов’язковими положеннями законодавства.
У B2B-відносинах, у максимально допустимому законом обсязі, відповідальність Постачальника послуг за упущену вигоду, перерви в роботі сайту Клієнта, дані, втрачені через відсутність резервної копії з боку Клієнта, або конфлікти із зовнішніми плагінами виключається.
Жодне положення Регламенту не виключає відповідальності, яку не можна обмежити на підставі імперативних норм чинного законодавства.

Зміни до Положення

Умови користування можуть бути змінені з вагомих причин, таких як зміна законодавства, зміна функцій продукту, зміна платіжного оператора, зміна моделі пакетів або потреба уточнення правил безпеки.
Про зміни в активних підписках Клієнт повідомляється на Панелі клієнта або електронною поштою заздалегідь, якщо зміна впливає на права або обов’язки Клієнта.

Прикінцеві положення

Застосовним є польське право. У питаннях, не врегульованих цим документом, застосовуються загальновизнані чинні норми права.
У B2B-відносинах спори вирішуватимуться судом, компетентним за місцезнаходженням Постачальника послуг, якщо імперативні норми не встановлюють інше.